FAQ
Q : Puis-je annuler ma commande avant son expédition et obtenir un fonds ?
R : Kits selfie : vous avez jusqu'à 24 heures après l'achat pour annuler et obtenir un remboursement complet. Après 24 heures, la commande n'est pas remboursable en raison de la complexité de la création de notre processus de production.
Q : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
R : Les commandes sont livrées à la date de livraison spécifiée dans notre barre de notification tout en haut de notre site Web. Le délai d'expédition de 1 à 3 jours au moment du paiement correspond au délai d'expédition du transporteur, mais il ne reflète pas notre délai de traitement. Veuillez vous référer à la date de livraison indiquée dans notre barre de notification tout en haut de notre site Web.
B : Commandes internationales – le paiement indiquera également un délai d'expédition de 1 à 3 jours, mais les commandes seront livrées à la date de livraison spécifiée dans notre barre de notification tout en haut de notre site Web.
Q : Pouvez-vous livrer dans des boîtes postales ?
R : Non , notre transporteur ne peut pas livrer aux boîtes postales ; Le transporteur ne peut pas non plus livrer dans les boîtes APO pour les bases militaires.
B : Le système autorisera l’entrée dans les boîtes postales, mais nous ne pouvons pas l’honorer. La commande sera annulée et le remboursement intégral sera traité.
Q : Pourquoi UPS me facture-t-il des frais d'importation à l'arrivée de mon colis ? (Commandes internationales)
A. UPS facture des frais de traitement pour leur traitement douanier , car ils paieront les frais de douane directement au HMRC et vous demanderont ensuite un remboursement. Si vous décidez de ne pas payer ces frais, vous ne recevrez pas votre colis.
Q : Puis-je récupérer ma commande en personne ? Avez-vous une vitrine ?
R : Non, nous n'autorisons actuellement pas les ramassages locaux.
Q : Ai-je besoin d’une expérience en peinture ?
R : Parce que les kits sont peints avec des chiffres, aucune expérience n'est nécessaire ! Notre plus jeune peintre avait 8 ans ! Les lignes et les chiffres vous guideront tout au long du processus !
Q : Combien de temps faut-il pour terminer une peinture ?
R : En moyenne, il faudra 2 à 3 heures pour terminer votre peinture. Chaque kit de peinture affichera un temps de réalisation de peinture sur la page produit.
Q : Combien de temps dure la peinture ?
R : La peinture peut durer jusqu’à 3 mois à température ambiante. Si vous stockez votre kit de peinture pendant la période non recommandée de trois mois, nous ne serons pas tenus responsables de toute peinture sèche. Nous vous demandons de planifier vos fêtes en conséquence.
Q : Colis endommagé ou perdu ?
R : Une fois que votre commande est traitée, emballée, exécutée avec succès et quitte notre production nous ne sommes pas responsables des dommages au nom du transporteur. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter : les colis perdus, les toiles endommagées, les kits de peinture endommagés. Ni aucune négligence imprévue du transporteur ou perte de marchandise. Veuillez contacter le transporteur et déposer une réclamation immédiatement pour garantir un remboursement rapide et approprié. Veuillez nous tenir informés si nous devons nous attendre à ce que votre colis nous revienne.
Q : Puis-je demander de modifier ma peinture ?
R : Non, malheureusement, en raison de la complexité de notre processus de production, une fois la commande passée, aucune modification ne peut être apportée.
Q : Puis-je modifier mon adresse après avoir effectué un achat ?
R : Oui. Il est important que vous nous contactiez dès que possible pour que cela soit mis à jour. Si votre commande a déjà été expédiée depuis notre production, nous ne pourrons peut-être pas modifier l'adresse. Dans ce cas, vous devrez contacter le transporteur (UPS) à partir de vos informations de suivi pour faire modifier votre adresse pendant le transport. Nous avons aussi ne peut pas expédier aux boîtes postales. Il doit s'agir d'une adresse physique.
Q : Si je n’aime pas ma peinture, puis-je obtenir un remboursement ?
UN: Non, nous ne pouvons pas. Notre processus est très difficile et nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement. Nous aiderons cependant à corriger toute erreur commise par notre équipe. Une fois la commande passée, nous n'effectuerons aucun remboursement - nous pouvons envoyer un remplacement si nécessaire.
NOTRE PROMESSE : La mission de Ray Tennyson est pour produire les meilleurs kits de peinture haut de gamme divertissants et incroyablement beaux. Notre objectif est de dépasser vos attentes et de vous fournir un excellent service client. Nous sommes là pour vous aider dans tout domaine de préoccupation. Pour toute question ou préoccupation, veuillez discuter avec nous à partir du bouton de discussion.